Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Bien à vous, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, non modifié, avec toutes les étiquettes attachées.
L'article doit être accompagné de son emballage d'origine.
Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant la réception.

Retours gratuits

Les retours sont gratuits pour toutes les commandes passées sur notre site. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée par e-mail dès validation de votre demande.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client à l'adresse bienavouspro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
Vous recevrez par e-mail une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'envoi.
Emballez soigneusement le(s) article(s) et déposez le colis au point de collecte indiqué.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris, nous vous invitons à retourner l'article et à passer une nouvelle commande.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent faire l'objet d'un retour.

Articles défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à bienavouspro@gmail.com avec des photos du produit. Le retour et le remplacement seront entièrement pris en charge.